El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en clubdecompras@clubdecompras.tv o en el 912 17 18 65.
A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:
1. Producto dañado durante el envío
Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto, donde le indicaremos la forma de proceder.
2. Producto incorrecto
En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico clubdecompras@clubdecompras.tv o llamando al teléfono 912 17 18 65.
3. Producto defectuoso
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.
Los productos cuentan con una garantía de 3 años. En el caso de producto defectuoso, Club de Compras (cuya titularidad corresponde a Calaname S.L.) se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.
Esta garantía incluye los portes.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor:
Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
En Club de Compras queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestros medios de atención al cliente:
Teléfono 912 17 18 65
E-mail clubdecompras@clubdecompras.tv
La garantía ofrecida por Club de Compras cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).
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4. Producto no satisface sus expectativas
En el caso de que el consumidor no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el consumidor dispondrá de un plazo de 15 días naturales para reclamar la devolución, desde el momento de recepción del artículo.
Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico clubdecompras@clubdecompras.tv o llamando al teléfono 912 17 18 65. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.
Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria.
5. Derecho de desistimiento
Si ha cambiado de opinión respecto a su compra, y desea ejercitar su derecho de desistimiento, puede devolver su pedido en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto cumplimentando y enviándonos por email a clubdecompras@clubdecompras.tv el Documento de Desistimiento.
Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.
Para poder ejercer de este derecho de Desistimiento deberá estar todo perfectamente precintado y embalado.
Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria.
5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de Club de Compras, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.
Si quiere devolver un producto porque desea ejercer el derecho de desistimiento o porque el producto no satisface sus expectativas, el cliente asume los gastos de devolución. Si desea que nosotros gestionemos el envío de devolución para estos casos, los gastos de devolución serán los mismos que los de entrega. Estos gastos de entrega y devolución serán descontados del importe total a devolver.
6. ¿Cuánto tiempo tardarán en realizar el reembolso?
De 7 a 30 días laborables tras la recepción del producto devuelto.